前臺服務人員在安排馬航MH370乘客家屬

3月8日，全世界的目光聚焦在馬航MH370客機和機上239名失聯(lián)乘客，習近平總書記及李克強總理作出重要批示要求全力做好馬航失聯(lián)客機應急處置和中國公民善后工作。作為馬航緊急接待中心的港中旅北京麗都維景酒店，在集團統(tǒng)一領導下，挑起支持的重擔，在特殊時期發(fā)揮了重要作用

 
等候在麗都維景酒店的媒體記者

3月8日上午10時許，麗都維景酒店接到了馬來西亞航空公司的求助，希望麗都維景提供接待幫助，在得到市政府指示后，麗都酒店立刻給出肯定回答。集團啟動應急響應，迅速了解馬航失聯(lián)事件經過，張學武董事長指示，在特殊時期酒店管理班子要全部上崗值班、帶班，做好服務，做好應急，做好維穩(wěn)，做好安保，對機上我們組織的游客，做好情況通報，做好后事處理，做好安撫維穩(wěn)。集團姜巖董事副總經理、張逢春總會計師、王富剛總經理助理、薄寶華總經理助理等也對服務保障工作作出重要指示。集團許慕韓副總經理與支持一線麗都維景現(xiàn)場連線，對支持工作進行全面部署。集團在京其他企業(yè)為北京麗都維景酒店提供有力的支持

 
酒店板塊領導現(xiàn)場指揮協(xié)調接待工作

緊急部署，更要緊急執(zhí)行。嚴峻的形勢考驗著麗都維景的接待能力，酒店板塊公司統(tǒng)籌協(xié)調，麗都維景酒店召開緊急會議，成立服務和應急指揮部，領導靠前指揮，現(xiàn)場組織。同時，酒店成立了應急接待工作組，統(tǒng)籌分工，將「麗都維景微信管理群」做為統(tǒng)一指揮、信息共享、快速反映的應急指揮聯(lián)絡系統(tǒng)，就安全秩序、醫(yī)療衛(wèi)生、餐飲服務、家屬安置、對外聯(lián)絡等工作一一做出部署安排。酒店還指示，總經理為統(tǒng)一對外媒體發(fā)言人，并要求所有部門經理趕回酒店組織服務接待工作。

 
馬航MH370航班乘客家屬在酒店會議室焦急等待中

時間緊急，爭分奪秒。麗都維景酒店安排雨軒廳作為家屬休息區(qū)，春園廳作為記者休息區(qū)，并調集酒店安保力量維持秩序。此外，酒店還緊急調集礦泉水供家屬飲用，采購兩百余份食品做為午餐，供情緒不安的失聯(lián)家屬食用，并將食品送到家屬的手中

 
酒店保安人員在維持現(xiàn)場秩序

在保證正常運營同時，麗都維景酒店積極配合馬航方面，調控安排場地召開記者招待會、調派人手增加一線服務人員、保障餐食、飲用水供應、協(xié)助做好失聯(lián)家屬安撫和媒體接待工作、全力做好維穩(wěn)和安保措施，酒店多方調動服務、安保人員提供優(yōu)質服務，現(xiàn)場秩序井然有序。很多麗都的老領導、離職員工，得知麗都維景接待重任后，都自發(fā)的來到麗都維景提供力所能及的幫助。各級領導、參與服務的員工，已連續(xù)30多個小時沒有休息，以麗都維景品牌形象和麗都人的真情，與失聯(lián)家屬共同守候同胞的消息，全心全情全力投入到這一特殊的接待服務工作當中。

港中旅北京麗都酒店支持的集結號，仍在不停地鳴響&hellip；&hellip；（集團辦公廳）